智能“神器” 为老人托起“稳稳的幸福”

适老化，顾名思义就是使设施或环境更适合老年人。适老化改造前后有什么变化？能为老人的日常起居带来什么便利？93岁高龄的魏奶奶便是受益者之一。

走进南京市建邺区万科金色家园，居民魏奶奶的家显得有些特别：门口安装的门磁报警器和红外探测器，只要监测到家里两天没人出门或者移动，管家便会视情况上门查看老人是否安全；厨房如冒出浓烟、发生煤气泄漏，烟雾报警器、煤气泄漏报警器将第一时间自动报警；随身携带的智能紧急按钮，紧急情况时按下SOS，管家可立即收到信息及时上门处理。 从客厅到厨房再到卫生间，魏奶奶的家里既有肉眼可见的“大变化”，也有细枝末节的“小贴心”。

燃气泄漏传感器 

魏奶奶今年93岁，平时子女不在身边，都是一个人住，由于房子还是很多年前的装修，如今已经满足不了生活的需求。“尤其是在洗浴时，没有扶手，很担心摔倒。”正当魏奶奶苦恼之际，他了解到物业有适老化改造的团队和现成的产品，经过管家几次上门了解和沟通需求，魏奶奶的家经过一个礼拜的时间终于完成了改造。“家里有紧急的事触摸按钮，管家就可以接到信息上门，如厕后起身再也不担心摔倒，‘微’改造给生活带来了大便利，感谢物业的关心和物业的服务。” 魏奶奶高兴地说道。

打造智能的养老环境 智慧工单15分钟内响应老人需求

“基于IOC本地化运营中心加边缘连接能力，居家养老服务平台可以实现对多个社区老人的多极化管理，达到实时的动态上报。前期可能会出现数据繁且杂的情况，但通过这个平台，可以把重要的信息在‘一张图’上整体呈现。”万科物业母公司万物云旗下的万睿科技智慧社区方案专家刘旭康向记者解释魏奶奶家中“智能化”产品的运作原理。在管家关联的系统上，可以一键查看老人安装设备的所有动态，也可以将动态信息在联网的情况下共享给老人的子女。

作为城市变革的重要驱动力量，智慧化解决方案和物联网设备正在为智慧化的养老服务提供更多发展空间。除了魏奶奶在家中安装的智能化应急设备之外，万科物业在智能平台和系统建设、居家养老产品研发等多个方面探索智慧化的养老服务环境。刘旭康提到，后期还会有尿湿感应垫、智慧血压、血糖仪、睡眠看护枕头、智慧老年手表、在离床感应垫等智能化产品上线，以套餐的形式供老年业主更多选择。

在出行方面，依托万物云旗下万睿科技研发的“黑猫系列”各种智能门禁设备，满足老年人全程“无盘查”的通行，当老年人因为没有手机、手机故障等突发情况无法自助通行时，可以通过访客机呼叫远程坐席协助帮助开门，远程坐席可提供7*24小时在线服务，在后期该设备还将升级，AI摄像机识别白发老人后将关门时间放慢5秒左右。在业主办理业务时，幸福驿站的自助服务机可实现一站式解决老年人的日常需求，同时避免排队等待，远程客服同样也是24小时在线。

“有效提升生活品质，保障生活体验顺畅，使老人的生活与智能化相匹配，进而帮助他们更好地适应现在的生活环境。”在谈及适老化改造的探索时，南京万科物业第二分公司总经理高明表示。在生活服务上，万科物业依托智慧工单，15分钟内响应老人需求，将老人需求设置为优先级，通过线上监督的形式将对老人的服务和关怀形成标准化工作。老人也可通过线上社区平台住这儿app直接操作自助缴费、报事报修（家政维修）、参与邻里交流与社区活动。

图为万科都会雅预园的自助服务终端

居家养老需求全覆盖 改造产品持续迭代升级

从买药到用药、从线上指导到线下服务……在魏奶奶所在的万科金色家园小区，只要老人有需要，打一通电话，管家则会立即上门为他们提供帮助。此外，物业还专门建立小区老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，根据不同的年龄段提供组合式服务。

比如，听力视力不好的老人，管家会上门为其读报，调整楼道的灯光明暗度；因疾病卧床在家的老人，管家会经常上门照顾饮食起居；爱好文艺的老人，会帮助其建立社团，参加社区文化活动；不会使用电子设备的老人，管家上门教学，并且设置手机一键呼叫管家；针对孤寡老人，管家定期上门陪伴聊天，做家务活等。

物业还会依据老人兴趣爱好举办丰富多彩的文娱活动，以万科物业在建邺区服务的兴元嘉园为例，每逢重阳节，管家则会带着老人一起周边一日游。在万科金色家园，多年举办的重阳节出游活动已经成为许多老年业主期待的活动之一。“作为离老人最近的组织，希望通过不同形式的活动和不同类别的服务，让物业的员工参与老年业主的生活，提升老人的社交意愿，让他们收获安逸的老年生活。”金色家园项目经理窦红说。

据悉，为更好地服务老年人的日常生活，万物物业的适老化改造产品也在不断迭代升级，能提供涵盖卫生间、厨房、客厅、卧室、走道、玄关、阳台等七大日常生活场景的几十个品类，上百种产品，以及对全屋或者部分空间适老翻新，今后，还将研发更多专门服务老年人生活场景的适老化产品。