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“士官”董事长 ——记南京创家园物业公司董事长吴候兵

2018-03-30 15:42:09 我要播报

龙虎网讯 吴候兵,东部战区空军某部原二级士官,2006年退伍,8个月后一手创办了创家园物业公司,如今是公司300多号员工的董事长——人送美称“‘士官’董事长”。

引起我们兴趣的是,吴候兵当年的“顶头上司”、东部战区空军一正团职军官自谋职业,转投他的麾下,出任总经理。


这让笔者对“‘士官’董事长”又多了几分好奇。

打开人生另一扇窗

“习近平总书记在十九大报告中说,要让军人成为全社会尊崇的职业。如果赢得社会尊崇?首先,军人要有军人的样子,具备令人钦佩的勇气魄力和真才实学。”尽管退伍多年,吴候兵的语气中还是充满了“兵味”。

刚脱下军装时,吴候兵和许多退伍军人一样,也有过“我干什么好、我能干什么”的迷茫。成功应聘县烟草公司车队队长岗位后,他总觉得自己的“位置”不在这里。

还在部队服役时,吴候兵读过《解秘上甘岭》,志愿军战士不怕牺牲、坚守阵地的顽强精神和志愿军指战员独到的战略眼光,令他叹服不已。艰苦紧张的军营生活,更是锤炼了他不屈不挠的韧劲,也练就了他观察、分析事物的敏锐目光。

那段时间,一向活泼好动的吴候兵变得沉默寡言,并不停地跑图书馆、新华书店,案几床头垒起了一摞摞书刊。出差到上海、青岛等地时,人家往景点跑,他却钻进一个个陌生的居民小区,甚至跟守门的大爷和值勤的保安一聊就没个完。

其实,吴候兵琢磨的就是他后来创办的“物业公司”这个行当。他发现,物业在上世纪80年代开始进入城市,城区居民已经接受了这一“管家”式的服务模式,但自己的家乡原属县城,物业还是一个新概念、新事物,还没普及。区划调整后,原先的县城变成了城区,住小区楼房的人,有的是“洗脚进城”的农民,有的是外来务工、做生意的人,有的住户还没习惯文明住楼、文明待人的生活方式。他到人家的居民区,就是看物业是怎么当管家的,物业是怎么运作的。

“居民需要管家!家乡需要物业!”吴候兵决定,开一家物业公司!

谁知,父母第一个反对:“捧着好好的铁饭碗,瞎折腾什么!”妻子理解他,但也不无担忧:“做生意谁也不能保证稳赚不赔,做砸了怎么办?”

早把物业市场摸透了的吴候兵,一条一条把创业理由细数了一遍,总算争取到了家人的支持。而随后的一次装修经历,更加坚定了他的创业决心。

刚一退役,吴候兵就凑钱买了一套商品房,一番装修,新房灿然,一家人兴冲冲参观欣赏,转到卫生间,傻眼了:吊顶渗水!

吴候兵黑着脸直奔物业管理处,想请物业负责人去察看一下。令他没想到的是,对方端坐在椅子上,连屁股都没抬:“这个事不归物业管。你可以找开发商反映情况,也可以直接与楼上的户主交涉,只要在你楼上的卫生间地面做一做防水,问题就解决了。至于找谁做,就看你的本事了,反正我们不管。”说完,再也不理会吴候兵。

这个小插曲,着实令吴候兵闷闷不乐了好几天。但这更让他坚信,小区居民需要优秀的物业管理公司!这就是商机,这就是人生的另一扇窗。

新房搬迁当天,吴候兵再次找到小区物业的项目负责人,一字一顿地告诉他:“我要开当地最好的物业公司,比你的公司服务好一百倍。”说完转身大踏步离开,身后留下了那个一脸莫名的项目负责人。

2007年8月,吴候兵在公司注册登记簿上,一笔一划地重重写下了“创家园”3个字。

此时,吴候兵离开部队到地方仅仅8个月。

打好攻坚每一仗

管家,需要有主人的聘请。可是,主人在哪?

但凡做物业的,谁都希望接手新小区,毕竟楼新、环境新,好打理。但是,一个初出道的物业公司,恰恰很难接到新小区。谁能放心把“家”交给一个毫无经验的管家?事实上,吴候兵接手的第一个项目,是刚炒了物业的一个别墅小区。就这,人家一开始还是看不上吴候兵这家刚刚成立的新公司。

这家别墅小区,6万多平方米,64户业主,不满原先物业的服务,连物业费都不愿缴,一怒之下把对方炒了。吴候兵听到这个消息,饭都顾不上吃,喘着气找到小区业委会,恳请接手这个项目。“你做过物业吗?你有多少注册资金?你的收费标准是多少?”第一次与小区业委会接洽,人家就提了一长串疑问。真不能责怪人家苛刻,人家就是因为与物业合作不起来,才下决心炒了物业。你一个刚入行的人想来接盘,哪有这么容易的事?

凡事开头难。吴候兵当然知道这块“骨头”有多硬。他没有用廉价的许诺去糊弄,而是认认真真地告诉人家:我是公司的总经理,也是一名退伍军人。穿军装时,讲的是军中无戏言。脱下了军装,我还是一个兵,依然一诺千金!早就做足功课的他,把服务标准、优惠条件一一道来:“自己带资入驻,半年内不收物业费,到期测评不满意,打铺盖走人,分文不取。”本来,人家对生意场上信誓旦旦拍胸脯打包票还是心存疑虑的,但听到他说自己曾是一名空军士官,立马建立起了信任感:“子弟兵我们信得过,小区就交给你试试吧。”


就这样,当过兵的身份,成了吴候兵接手第一单生意的招牌。

“人家看中军人的身份,咱当然更要呵护军人的声誉。”为了做好第一单项目,吴候兵单枪匹马进驻小区,项目主任、客服、保安队长、保洁队长一肩挑,像当兵的时候那样教人拿扫帚扫地,像当兵的时候那样教保安立正敬礼。

没多久,服务上规矩了,做事有标准了,外加义务派活。小区地盘上的事,哪怕是私家园子,只要需要打理,吴候兵二话不说,干!渐渐地,业主认可了这家新来的物业,半年后一测评,满意率超过90%,续聘!

第一仗攻坚成功,吴候兵脚跟站稳了。“10年了,如今这个项目还在手上,缴费率100%。”采访时,吴候兵不无骄傲地说。

凭着军人的素质、军人的品格,吴候兵的物业公司越做越好。接手的第一个项目成了样板,被评为南京市物业管理优秀项目。随后,又有两个项目被评为市级、省级物业管理示范项目。

其实,吴候兵的经营理念,想的很深,看得很远。他认为,物业公司,不仅是“管理”,更重要的是“服务”。小区内有人结婚,“创家园”主动出击,铺红地毯,挂红气球,引导车辆,忙得不亦乐乎;小区内孤寡老人生病住院,“创家园”派人前去医院看望慰问;小区内有人搬家,“创家园”义务帮忙;不定期邀请医院医护人员为业主义务量血压、进行健康咨询……有业主说,有“创家园”,就有和谐家园。

如今,“创家园”已经成为当地具有一定规模的行业“领头羊”,物业服务范围覆盖厂区、商场、机关,托管面积达200多万平方米。

打磨党员“金字招牌”

吴候兵的企业越做越大,名声也越来越响,办公室的锦旗和奖匾也多了起来,但他始终不忘“我是一个兵”,把部队的优良传统和作风带到了公司的日常管理中。他常说,我是公司负责人,但我更是一名党员,公司该做什么、不该做什么,得有明确的是非标准,任何时候任何情况下都不能损害党和军人的形象。为此,作为一家民营企业的吴候兵,主动报请所在街道党工委批准成立了党支部,在公司设立党员示范岗,2016年他也被上级党组织评为“优秀党务工作者”。


作为企业负责人,吴候兵必须考虑公司的盈利和扩大再生产,但决不是一味地死死捂住钱袋子,还要有一颗热心公益的道德良心。正是在这种理念的感召下,每当群众有困难有需求的时候,他总会冲在前面。2016年夏天,地处长江流域的高淳遭遇特大洪涝灾害,水阳江、石臼湖、固城湖等水域全线告急。他自掏腰包购买3车慰问品送到抗洪一线,一看险情了得,干脆成立起“党员突击队”,带领公司员工加入到抗洪队伍,装土,扛包,下水打桩,值班巡堤,堵塞管涌……

一天傍晚,连续奋战三天三夜的吴候兵刚刚到家就接到求援电话。他二话没说,火速带人赶到事发地,发现,某区域由于连日暴雨,导致周边道路、民房被淹,一条排水软管穿村而过,七弯八拐,导致排水极不通畅,管内水压较大,出水口段的水管无法对正市政管网,夹杂着人畜粪便的污水四处乱喷,不但没有将积水排进市政管网,反而让周边的水位上涨了不少。“上!”他和身扑到水管上,一寸一寸的将水管推至市政管网内。随着阵阵不绝于耳的哗哗排水声,积水逐渐被抽干,险情排除了。

吴候兵的名片上印着6个字:做人,做事,感恩。他认为,创业的最大意义在于认真做人,踏实做事,一定要有一颗感恩的心。吴候兵说他忘不了创业之初,资金紧张时,靠吃方便面过日子。所以,这几年做企业赚了点钱的吴候兵,总会拿出一些钱做公益事业或资助贫困学生。他是一中学的长期捐赠人,采访当天,还被邀出席学校“教书育人”颁奖典礼。但他又很低调,捐资福利院、特殊学校的钱物,总是让别人出面。一个考上大学的孩子家境困难,他托人打听到住处后,派人送去学费。他资助的一个贫困学生,是通过第三方联系的,自己至今不知道资助对象是男是女。

如今,吴候兵创建的“创家园”物业公司,先后获评“南京市物业管理行业协会会员单位”、“南京现代服务业联合会副会长单位”,他本人也当选为区政协委员。眼下,他正谋划公司的第四步目标——2018年开始的创新年。

“习近平总书记说了,新时代我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。物业担当着业主‘美好生活’的期盼,我们必须通过创新,加快自我发展和提高。”吴候兵信心满满地说。(通讯员 赵永林 陈汉忠)

来源:龙虎网  编辑:吉颖

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